Veelgestelde Vragen
Een overzicht van alles wat je wilt weten over Jo’s House of Plants.
Mijn bestelling lijkt niet compleet — wat kan ik doen?
Soms worden bestellingen in meerdere dozen verstuurd, die niet altijd tegelijk aankomen. Kijk even naar het label op de doos— daar zie je vaak “1/2” of “2/2”. Ontbreekt er de volgende dag nog iets? Laat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit.
Ik heb iets ontvangen wat ik niet besteld heb. Hoe lossen we dit op?
Dat hoort natuurlijk niet. Controleer even het artikelnummer op de pakbon en het label van het ontvangen product. Stuur ons via service@joshouseofplants.com een foto van het verkeerde item, inclusief barcode, en we zorgen snel voor de juiste levering.
Mijn plant is iets kleiner of groter dan op de website stond. Klopt dat wel?
Planten zijn levende wezens — geen fabrieksproducten. De aangegeven hoogte is dus een richtlijn, en kleine verschillen (zo’n 10–15%) zijn normaal. Is het verschil groter? Neem contact met ons op via service@joshouseofplants.com, dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Is mijn plant veilig verpakt tijdens het verzenden?
Absoluut. We gebruiken stevige dozen, plantvriendelijke bescherming en slimme verpakkingen die schokken opvangen. Mocht er toch schade zijn bij aankomst, stuur ons direct via service@joshouseofplants.com een foto van de doos én de plant, dan zorgen wij dat het goedkomt.
Mijn pakket stond ondersteboven bij levering. Moet ik me zorgen maken?
Geen paniek! Onze verpakkingen zijn ontworpen om een stootje te kunnen hebben — zelfs als de doos een keer op z’n kop staat. Zie je toch schade? Laat het ons weten via service@joshouseofplants.com met een foto, dan helpen we je verder.
De plant die ik wil is niet op voorraad. Wanneer komt hij terug?
Sommige planten zijn seizoensgebonden of tijdelijk niet leverbaar bij de kweker. Zodra we weten dat ze terug zijn, plaatsen we ze meteen weer online. Wil je een seintje? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
Hoe weet ik of ik dezelfde plant krijg als op de foto?
We doen ons best om de planten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen, maar geen twee planten zijn ooit identiek. Je ontvangt altijd een exemplaar van vergelijkbare grootte, vorm en uitstraling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
We starten met verpakken zodra je bestelling binnenkomt — om je plant zo snel mogelijk te verzenden. Is er iets misgegaan of wil je iets aanpassen? Neem direct contact op, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Mijn kortingscode werkte niet bij het afrekenen. Wat nu?
Controleer of je de code exact hebt ingevoerd en of deze nog geldig is. Werkt hij alsnog niet? Stuur een berichtje naar service@joshouseofplants.com met je bestelnummer en de code — dan zoeken we het samen uit.
Zijn mijn betaalgegevens veilig bij jullie?
Zeker weten. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding via onze betrouwbare betaalpartners.
Welke betaalopties bieden jullie aan?
Bij Jo’s House of Plants kun je betalen met iDeal, Bancontact, creditcard en andere vertrouwde methoden. Tijdens het afrekenen zie je precies wat er mogelijk is.
Mijn bestelling voldoet niet aan mijn verwachtingen. Wat nu?
Dat vinden we jammer om te horen. Stuur binnen 5 dagen even een berichtje met
foto’s van het product en een korte toelichting. We zoeken dan samen een oplossing
— ruilen, terugsturen of eventueel een compensatie.
De sierpot die ik ontving is beschadigd. Wat moet ik doen?
Maak zo snel mogelijk een foto van de schade en stuur die dan ook direct naar service@joshouseofplants.com.
We zorgen dat je snel een passende
oplossing krijgt.
Mijn plant ziet er niet meer zo fris uit. Kunnen jullie helpen?
Zeker! Stuur ons wat foto’s en vertel hoe vaak je water geeft en waar de plant staat
(licht, temperatuur, etc.). We geven je persoonlijk verzorgingsadvies om je groene
vriend weer op te laten bloeien.
Er zit ongedierte op mijn plant. Wat nu?
Dat is vervelend — en gelukkig goed op te lossen. Kleine beestjes kunnen soms
meeliften vanuit de kweker. Stuur ons een foto van de plant én het ongedierte, dan
helpen we je met de juiste behandeling of een vervangend exemplaar.
Hoe verwijder ik mijn account bij Jo’s House of Plants?
Wil je dat we je account verwijderen? Geen probleem — stuur ons even een e-mail.
Wettelijk moeten we je factuurgegevens 7 jaar bewaren, maar die worden daarna
volledig verwijderd.
Hoe snel reageren jullie op e-mails of vragen?
We streven ernaar om je op werkdagen binnen 48 uur te antwoorden. In drukke
periodes kan het iets langer duren, maar we lezen écht elk bericht.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Je bereikt ons via het contactformulier op de website of per e-mail.
Mijn plant krijgt bruine randen of gele bladeren. Wat betekent dat?
Dat kan aan water, licht of luchtvochtigheid liggen. Bekijk onze verzorgingsgids of stuur ons een foto — we helpen je met een persoonlijk advies.
Jo's Tip:
Iedere plant is anders — en dat maakt ze juist zo bijzonder. Zie verzorging niet als een verplichting, maar als een moment van rust en aandacht voor jezelf én je groene huisgenoot.